Shipping policy

Dernière mise à jour : 30 novembre 2025

Modes de livraison

Le Donjon de la Guilde propose les modes de livraison suivants :

• Mondial Relay : Livraison en point relais proche de chez vous (moins coûteux)
• Colissimo (La Poste) : Livraison à domicile rapide avec suivi.

Frais de Livraison

Les frais de livraisons sont calculés en fonction du poids des articles commandés + celui de l'emballage dans lequel ils sont envoyés. Les frais de livraisons sont à la charge de l'acheteur.

Note : Si la commande passée via la livraison Colissimo est éligible à un envoi par voie postale simple (format Lettre avec timbre), nous ajusterons les frais de port. La différence entre le tarif payé et le coût réel de l'envoi vous sera remboursée sous forme d'un crédit magasin, disponible sur votre compte en ligne pour votre prochaine commande. Vous pouvez toutefois nous contactez pour être remboursé partiellement via le mode de paiement utilisé.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures après réception du paiement. Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès que le colis est expédié.

Délais de livraison estimés (France Métropolitaine)

Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (jours fériés, vacances, grèves…).

Zones desservies hors France avec leur délais de livraison indicatifs

Les livraisons sont actuellement disponibles les pays suivants : Allemagne (J+3/5) Autriche (J+3/4) Belgique (J+3/5) Espagne (J+3/7) Italie (J+3/5) Luxembourg (J+3/4) Pays Bas (J+3/4) Portugal (J+4/9) Suisse (J+3/4) Pour une livraison vers d'autres pays, merci de nous contacter via le formulaire en bas à gauche de la boutique en ligne.

Suivi de commande

Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi consultable via le site du transporteur choisi (Mondial Relay ou Colissimo).

Colis non réclamé / retour expéditeur

Si un colis est retourné au Donjon de la Guilde (ex : non réclamé en point relais ou adresse incorrecte). Vous pourrez demander un remboursement ou un renvoi, toutefois les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Produit endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé ou perdu par le transporteur, merci de nous contacter rapidement avec des photos à l’appui à : contact@donjondelaguilde.fr. Une solution adaptée sera proposée (remboursement, renvoi ou avoir).