Refund policy

Dernière mise à jour : 06 avril 2026

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour cela, envoyez-nous un e-mail à : contact@donjondelaguilde.fr
Nous vous indiquerons alors la procédure de retour via point relais Mondial Relay.

Conditions de retour

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à votre charge et doivent être acquittés par vos soins auprès du transporteur.

Nous vous recommandons d'effectuer le retour via Mondial Relay pour un traitement simplifié et moins coûteux. Via une demande par e-mail, nous vous communiquerons toutes les informations nécessaires pour créer votre étiquette.

Adresse de retour via Mondial Relay

Lors de votre demande par e-mail, nous vous indiquerons :

• le point relais destinataire à sélectionner,
• et les informations à saisir lors de la création de votre étiquette de retour.

👉 Merci de ne pas renvoyer directement à l'adresse postale ou celle du point relais sans notre confirmation.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral (prix du ou des produits et frais de livraison) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Produits non éligibles au retour

• Produits personnalisés ou sur commande spéciale
• Produits numériques (téléchargements)
• Produits détériorés ou utilisés par l’acheteur