Livraison & Retours
🚚 Modes de livraison
Nous proposons trois modes de livraison pour recevoir vos figurines :
📦 Colissimo (livraison à domicile)
Envoi avec suivi complet, directement à votre adresse. Disponible pour toutes les commandes, y compris hors France métropolitaine. Délai : 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.
✉️ Lettre suivie (La Poste)
Livraison postale avec numéro de suivi. Disponible uniquement pour les commandes de petite taille. Délai : 3 à 6 jours ouvrés.
📮 Mondial Relay (point relais)
Solution économique et pratique pour récupérer votre commande dans un point relais près de chez vous. Délai : 3 à 6 jours ouvrés. Disponible uniquement en France métropolitaine.
🇪🇺 Livraison en Europe
Les envois hors France métropolitaine sont effectués exclusivement par Colissimo International. Les délais varient entre 3 et 8 jours ouvrés selon le pays de destination.
⏱️ Préparation & expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24h ouvrées après validation du paiement. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
⚔️ Protection des colis
Chaque commande est soigneusement emballée avec du papier bulle et des cartons renforcés pour garantir l'arrivée de vos figurines en parfait état. Si toutefois une figurine en plastique souple arrivait légèrement tordue, un simple bain d'eau chaude suffit généralement à lui redonner sa forme.
↩️ Politique de retour
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article, conformément à la législation française sur le droit de rétractation.
Conditions de retour
- L'article doit être dans son état d'origine, non ouvert et dans son emballage d'origine.
- Les figurines déjà assemblées ou peintes ne peuvent pas être retournées.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Procédure de retour
1. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à contact@donjondelaguilde.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions.
3. Dès réception et vérification du colis, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.
📧 Colis endommagé ou manquant ?
Si votre colis arrive endommagé ou si un article est manquant, contactez-nous immédiatement à contact@donjondelaguilde.fr en joignant des photos. Nous trouverons une solution rapidement !